用户需要对故障予以进一步诊断而暂时中断通话，随后热线技术服务人员必须主动电话联系，以便确定原因或故障排除或进一步热线帮助。
用户通过咨询已将故障排除，服务人员可暂时中断电话。但中断后二十四小时内需再主动确认一次。
热线服务无法解决的问题，服务人员或工程技术人员要通知用户，公司将派何人、利用何种交通工具何时到达现场。
2．更换设备：
用户因更换设备需要公司变动跳线时，可通过热线服务电话咨询，我公司技术人员根据技术文档，对用户的问题给予解释，协助用户完成此项工作。
6.3.2 现场服务
现场技术支持服务主要有如下情形：
热线服务无法解决的故障，XXX公司需4小时内做出响应，决定是否派人前往现场。
例行维护分为定期例行维护和不定期维护，定期例行维护第一年每季度不得少于一次，其它正常运行期每年不得少于二次。当由于维护不当所造成的故障频率大于定期例行维护期时，采用不定期维护，不定期维护的频率大于事故的平均频率。
加载新的应用或有新的扩展时，均需进行现场服务，XXX公司有责任和义务配合第三方工作。
6.3.3 例行维护、备件服务、保修服务
例行维护按上述现场服务方式所述。
保修期和维护期的要求必须符合《产品法》、《消费法》对耐用消费品的要求，即至少保修壹年，维护拾年。
备件服务。对出现故障或损坏的连接件提供服务。
6.3.4 保修服务
对出现故障或损坏的连接件提供保修服务。

第七章 工程验收
7.1工程验收程序
工程验收应成立工程验收小组。工程验收小组由施工单位和甲方人员共同组成。验收内容应包括实地勘察、检查竣工资料和抽查测试数据等。
7.2 提交竣工资料
工程竣工后，施工单位应在工程验收前，将工程竣工资料一式二份交给建设单位。
布线系统工程的竣工技术资料应包括一下内容：
1． 安装工程量
2． 工程说明
3． 设备、材料明细表
4． 施工中更改后的施工设计图
5． 认证测试的测试报告
6． 布线系统信息点分布平面示意图和配线架端口分配示意图
7． 施工过程中，需更改设计或采取相关措施，由建设和施工单位之间的双方洽商纪录
以上提交的技术文件要保证质量，做到外观整洁，字迹清晰，数据准确，内容齐全。如有必要，提供有关电子文档。